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Category: Institucional

QUEM LEVOU MEU CLIENTE? 2 anos ago

Parafraseando o Livro escrito pelo Dr. Spencer Johnson, “Qem Mexeu no Meu Queijo – 1998”, este artigo sobre Quem Levou meu Cliente tenta despertar o senso crítico dos empresários para a importância de conquistar, reter e aproximar-se dos Clientes, o motivo da existência de qualquer empreendimento no mundo.

Aparentemente muitos empresários estão céticos quanto a realizar treinamento de seu pessoal para atendimento ao cliente, isso se deve ao fato de ja terem feito no passado e investido recursos sem alcançar os resultados desejados: Crescimento nas vendas!

O que poucos compreendem é que não basta um sorriso do vendedor para encantar o cliente, não basta investigar o comprador para descobrir como oferecer mais e mais produtos a ele. Isso não é suficiente, na maioria das lojas o cliente é bem tratado na entrada e enquanto escolhe seu produto, o atendimento não acabou ai, quando é encaminhado ao crediário ou ao caixa o atendimento de excelência precisa continuar e é a partir desta fase que a coisa se perde, o Cliente deixa de ser importante, afinal já escolheu o que vai comprar.

Muitos Clientes, mesmo que mal atendidos na segunda fase de sua jornada na loja, finalizam a compra suportando situações desagradáveis de atendimento, apenas para encerrar o assunto e ir embora. Nunca mais voltam e na primeira oportunidade vão reclamar do atendimento da loja para os amigos.

Bom, mas isso todos ja sabemos. Então porque ninguém se atenta para a necessidade de criar engajamento entre o cliente e sua marca, um engajamento tão forte a ponto de proporcionar ao comprador alegria quando vai a uma loja que o atende com respeito e presteza.

Engana-se quem pensa que o atendimento e satisfação do cliente acabou quando ele saiu feliz da loja, manter contato com o cliente ativa e suas lembranças o prazer e satisfação que ele sentiu naquele dia, sua marca é fortalecida e lembrada sempre que for necessária uma nova compra.

O Sistema WM10 oferece recursos para uma boa gestão dos clientes, cadastro completo, informações financeiras e resumo do histórico de consumo do cliente em sua loja são informações valiosas que permitem estabelecer um relacionamento mais próximo com o Cliente deixando-o disposto a consumir em sua loja sempre que necessário.

Acolher o cliente na chegada, entender para atender bem, dar continuidade ao bom atendimento na fase final da venda e realizar um pós venda de qualidade deixa o cliente imune aos ataques da concorrência. É do conhecimento de todos que “Preço e Produto” não são exclusivos, o que faz a diferença no momento de decidir por esta ou aquela loja é a experiência do Cliente na última compra.

Treine sua equipe, desenvolva procedimentos internos, proporciona a melhor experiência de compra em sua loja e faça uso de ferramentas como o Sistema WM10 para um boa gestão de clientes.

Conheça mais o Sistema WM10 para gestão de lojas.

http://mkt.wm10.co/saibamais?src=bl-030117

 

GESTÃO MULTILOJA 3 anos ago

Todas as lojas em uma base de dados

Muitos lojistas enfrentam um pesadelo quando o assunto é a gestão multiloja. A pergunta que insiste em tirar o sono do empresário é: Como vou administrar as lojas a distância?

Com o Sistema WM10 isso pode ser feito com mais facilidade, as bases cadastrais são unificadas, permanecendo distintas as bases de movimentação de cada loja. Mesmo que sejam de segmentos diferentes, como por exemplo, uma loja de calçados e a outra loja de produtos para pesca.

A gestão a distância é o ponto forte do Sistema WM10, pensando sempre que o empresário moderno não pode mais ficar confinado em um escritório, ele precisa de mobilidade para visualizar as informações e agilidade para colocar em prática suas decisões.

Mesmo segmento, porém com preços diferentes

Isto é comum nas operações em que existem “lojas de rua” e “lojas de shopping” onde o custo operacional é diferente, portanto os preços de venda obrigatoriamente devem ser diferentes para não haver prejuízo. O mesmo produto pode ter o preço de venda diferente em lojas distintas.

A solução para quem quer uma loja virtual

O comércio eletrônico tem despertado o interesse de muitos lojistas, o que tem impedido estes projetos de saírem do papel é a duvida sobre como administrar uma loja virtual. Com o Sistema WM10 é possível fazer a gestão das duas lojas sem a necessidade de separa estoque, é possível ter produtos exclusivos para venda em qualquer ambiente, físico ou virtual.

Gestão financeira segura

As movimentações de caixa são controladas por operador, cada período de trabalho registra suas movimentações separadas, permitindo conferencias sem dificuldade e identificando a origem de toda movimentação.

O acesso ao sistema pode ser restrito a horários pre-definidos para cada turno, isso evita fraudes e torna mais confiável o controle.

Conheça mais sobre o Sistema WM10 e entenda como a gestão da uma, duas ou mais lojas pode ser realizada com segurança.

 

WM-10 emite primeira NFC-e algumas horas depois da liberação no estado de São Paulo 4 anos ago

O sistema para loja de varejo o WM10 emitiu a primeira NFC-e no mesmo dia em que o estado de São Paulo  comunicou a liberação da NFC-e.

O WM10 já está emitindo para outros estado NFC-e a mais de um ano!

O diferencial do WM10, consegue emitir NFC-e com dispositivo móvel como Tablet e Smartphone, então o PDV da loja pode ser um tablet de baixo custo e impressora não fiscal.

Para os vendedores o WM10 consegue, ainda, fazer atendimento com Tablet ou Smartphone ganhando agilidade do atendimento e maior lucratividade.

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